Comment faire si mon téléphone passe en Roaming alors que je suis en Suisse ?

En zone frontalière, il peut arriver que votre téléphone bascule en réseau Roaming dans le pays voisin.

Pour éviter cela, nous vous recommandons de désactiver les données en itinérances (ou données à l’étranger) dans les paramètres de votre téléphone.

Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Allez dans les réglages de votre téléphone.
  2. Sélectionnez les paramètres internet de votre téléphone.
  3. Dans les options cliquez sur désactiver les données en itinérance.

De cette manière, votre téléphone restera sur le réseau Suisse et ne pourra plus se connecter en Roaming. Vous pouvez réactiver cette option à tout moment lors de vos voyages à l’étranger.

Pour plus d’informations et comprendre comment désactiver les données en itinérance découvrez les conseils pour smartphone et tablettes.

ID: FAQ_EXT-09_10147_1question

Comment connaitre ma consommation mobile ?

Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre service mobile MUCHO depuis votre cockpit myMUCHO ou par SMS.

Suivre ma consommation depuis myMUCHO

  1. Rendez-vous sur myMUCHO et connectez-vous à votre compte
  2. Cliquez sur la rubrique « Usages »
  3. Vous pouvez ensuite filtrer sur « data », « appels » ou « SMS ».
  4. Dans la rubrique« Pack », vous aurez également une synthèse de la consommation de votre service mobile et des options actives.

Suivre ma consommation par SMS

  1. Vous pouvez consulter l’état de votre service mobile en envoyant un SMS avec le texte « STATUS » au N°778.
  2. Vous recevez ensuite en retour un SMS indiquant votre consommation (minutes, SMS, internet, Roaming), ainsi que la date de renouvellement de votre service mobile.

Pour plus d’informations, vous pouvez visualiser notre vidéo tutoriel « Cockpit – Consulter mon usage personnel » :

ID: FAQ_EXT-09_10148_1question

Comment gérer mon service mobile au quotidien ? (Statut, crédit, transferts, etc)

Avec MUCHO, vous pouvez gérer votre service mobile à tout moment par SMS ou depuis votre cockpit myMUCHO.

Gérer mon service mobile par SMS

Vous avez la possibilité par SMS d’accéder à de nombreuses commandes pour gérer et contrôler votre service mobile. Les informations suivantes sont notamment disponibles par SMS :

  • Connaître votre numéro mobile MUCHO
  • Recharger votre compte MUCHO (pack prépayé)
  • Ajouter des données internet en Suisse ou en Roaming
  • Connaître la consommation de votre service mobile
  • Vérifier votre crédit restant (pack prépayé)
  • Accéder et personnaliser votre messagerie vocale (combox)

Découvrez ici la liste des mots-clés pour gérer votre service mobile MUCHO.

Gérer mon service mobile depuis le cockpit myMUCHO

Pour gérer et personnaliser votre service mobile depuis votre cockpit myMUCHO découvrez notre article Gérer mon cockpit myMUCHO.

ID: FAQ_EXT-09_10149_1question

Comment rajouter des données internet Top-Speed pour la Suisse ou en Roaming ?

Avec MUCHO, vous pouvez ajouter à tout moment une option internet ou Roaming supplémentaire par SMS ou depuis votre cockpit myMUCHO.

Activer une option par SMS

Il vous suffit d’envoyer le nom de l’option internet ou Roaming désiré par SMS au n°778.

Par exemple, pour ajouter 5GB envoyez par SMS :

  • Pour un pack prépayé : Le texte PLUS5 par SMS au n°778
    ID: FAQ_EXT-02_10150_1question

Je suis en attente de portabilité, pourquoi ne puis-je pas utiliser mon abo ?

En cas de portabilité, l’abonnement démarre au plus tard à la date de portabilité souhaitée pour autant qu’elle soit acceptée par votre opérateur actuel en fonction de la durée de contrat qui vous lie à lui.

Dans le cas où vous souhaitez le faire démarrer immédiatement, sans attendre la date de portabilité de votre numéro mobile, c’est tout à fait possible. Pour ce faire, demandez le démarrage immédiat de l’abonnement via le formulaire de contact.

Tant que votre abonnement n’a pas démarré, votre cockpit myMUCHO est inaccessible et votre numéro MUCHO est inactif. La facturation démarrera le jour de l’activation de votre abonnement MUCHO.

Dans les autres cas (rares) où un abonnement resterait en échec successifs d’acceptation de portabilité pendant plus de 30 jours, l’abonnement démarre avec le numéro MUCHO livré, au plus tard le 31 jours après la conclusion de l’abonnement.

ID: FAQ_EXT-06_10152_1question