Vous offrir un service transparent est important pour MUCHO. La première facture est particulière puisqu’elle tient compte des frais d’achat de votre abonnement déjà réglés lors de votre achat en ligne. Cette facture vous est présentée en début de mois, consécutivement au démarrage de votre abonnement. Tant que votre abonnement n’a pas démarré, vous ne recevez pas encore de première facture.
Votre première facture comprend les éléments suivants :
- Vos frais d’activation uniques et la première mensualité de votre abo (déjà réglé lors de la commande de votre abonnement).
- Votre abonnement du deuxième mois facturé à l’avance.
- Votre usage hors abo éventuel du mois précédent (par exemple : appels vers l’international, appels en Roaming, ajout d’une option Roaming, etc).
Nous vous présentons ici un exemple de facturation fictif qui correspond à un client ayant démarré son abo le 2 septembre (en cours de mois) et ayant eu des appels internationaux depuis la Suisse (hors abo).
Voici les 7 éléments qui sont présentés dans cette première facture:
- La première mensualité hors promo au pro-rata soit CHF 47.20 (C’est-à-dire 2/30e de CHF 49.90)
- Votre mensualité du 2ème mois facturé à l’avance soit CHF 49.90.
- Votre usage hors abo éventuel du mois précédent (dans cet exemple : CHF 29.30)
- Les frais de d’activations uniques de CHF 35.
- Le montant de la promotion de la première mensualité abo au pro-rata (dans cet exemple – CHF 28.37).
- Le montant de la promotion de la deuxième mensualité (dans cet exemple – CHF 30.00).
- La somme déjà réglée lors de votre achat en ligne en votre faveur déduite du montant total de la facture (frais d’activations + une mensualité complète avec promotion soit CHF 54.90)
Ainsi votre première facture sera de CHF 48.13.
?? Si le montant de votre première facture est en votre faveur, alors le solde restant sera reporté au mois suivant.
A partir de votre deuxième facture, vous ne serez facturé que pour l’utilisation du mois passé et la mensualité de votre abonnement du mois suivant.
Pour mieux illustrez, reportez-vous à l’infographie ci-dessous.
ID: FAQ_EXT-06_10153_1question
Le nombre de cartes SIM par client est limité à 5 au maximum pour nos abonnements mobiles et packs prépayés.
Chaque carte SIM doit faire l’objet d’un processus de commande à part entière incluant le paiement, la livraison et la vérification d’identité en ligne individuelle pour chaque carte SIM.
MUCHO se réserve le droit de refuser tout demande sans justification.
ID: FAQ_EXT-06_10155_1question
Dans le cas ou vous ne parvenez pas à effectuer le paiement en ligne lors de la commande votre carte SIM, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de paiement afin d’activer la fonction de paiement 3D Secure.
ID: FAQ_EXT-06_10156_1question
Non, comme tous les opérateurs Mobile, MUCHO alloue dynamiquement des adresses IPV4 publiques et des ports. Ces pools d’adresses sont natées par les serveur data 3G/4G de MUCHO.
ID: FAQ_EXT-01_10094_1question
Non, une SIM dont le titulaire est une entreprise ne peut pas être transférée chez MUCHO. Pour effectuer la portabilité de votre numéro mobile actuel, vous devez être légalement titulaire de votre numéro. Néanmoins une solution existe. Si le numéro est au nom de votre employeur, il vous faut tout d’abord demander à votre opérateur actuel de transférer la titularité du numéro à votre nom privé. Pour cela, la signature et l’accord de votre employeur sont nécessaires. Une fois que votre opérateur actuel vous a confirmé que vous êtes devenu le titulaire du numéro mobile (et non plus votre entreprise ou employeur), alors vous pouvez demander la portabilité de votre numéro en nous envoyant le formulaire à votre nom complété et signé.
Vous n’avez pas encore commandé votre abonnement
Voiçi la démarche à effectuer:
- Commandez en ligne votre abonnement MUCHO et sélectionnez « conserver mon numéro ».
- A la fin de votre commande, validez votre identité.
- Votre carte SIM sera directement activée à la date de portabilité de votre numéro.
Notre engagement qualité
- Nous nous occupons d’effectuer la portabilité auprès de votre ancien opérateur. Vous n’avez pas besoin de résilier auprès de votre ancien opérateur.
- Nous responctons toujours la date de fin de contrat de nos futurs clients pour effectuer la portabilité. Vous évitez ainsi toute pénalité de résiliation anticipée, sauf sur demande de votre part.
- Suite à votre demande de portabilité, vous êtes informé par SMS et email dans les 5 jours ouvrables de l’acceptation ou du rejet de votre demande portabilité par votre opérateur actuel. La facturation de votre abonnement démarrera le jour de votre portabilité.
Vous avez déjà un abonnement MUCHO
Voiçi la démarche à effectuer:
Vous pouvez à tout moment effectuer votre demande de portabilité en remplissant notre formulaire de portabilité puis en nous le retournant par email à contact@muchomobile.ch.
ID: FAQ_EXT-01_10095_1question
