Quelle connexion réseau MUCHO utilise-t-il ?
MUCHO mobile opère depuis 2010 sur le réseau Swisscom, qui offre une couverture exceptionnelle en Suisse.
ID: FAQ_EXT-09_10105_1question
Où puis-je trouver mon code PUK ?
Le code PUK se trouve au dos de la carte qui contenait votre carte SIM MUCHO.
Il vous suffit de gratter le panneau pour faire apparaitre votre code PUK.
Si vous ne retrouvez plus la carte de votre carte SIM, merci de contacter notre service client.
Votre code PUK est nécessaire une seule fois, pour votre première connexion sur votre cockpit myMUCHO.
ID: FAQ_EXT-09_10106_1question
Comment puis-je contacter le support MUCHO ?
Si vous avez besoin d’aide, appelez notre hotline MUCHO* à tout moment entre 9h et 19h au 0800 077 800 du lundi au samedi ou contactez-nous en ligne en remplissant notre formulaire de contact.
*Le coût de cet appel est gratuit pour les clients MUCHO ou correspond au tarif standard d’un appel local depuis une ligne fixe.
ID: FAQ_EXT-06_10108_1question
J’ai un abonnement mobile, que puis-je faire avec mon cockpit MyMucho ?
Savez-vous qu’il est possible de gérer votre abonnement mobile depuis votre cockpit myMUCHO ? Parce que vous êtes notre priorité, nous avons souhaité concevoir un service mobile totalement transparent et personnalisable pour vous permettre de garder le contrôle à tout moment.
C’est pourquoi, nous avons imaginé le cockpit myMUCHO. Une interface personnelle qui vous offre toute la liberté de gérer votre abonnement mobile.
Vous pourrez trouver depuis votre cockpit myMUCHO les fonctionnalités suivantes :
Visualisez l’état de votre abo dans le menu Cockpit
Dans le menu Cockpit vous avez la possibilité de :
- Consulter votre dernière facture et le détail de votre facture.
- Suivre votre consommation mensuelle (minutes, SMS et internet) en Suisse incluse dans votre abo et votre consomation hors abo. Vous pouvez visualiser votre consommation Roaming dans le menu Packs de votre cockpit.
?? Par SMS : pour connaitre le statut de votre consommation vous pouvez également envoyer par SMS STATUS au N°778.
Pour en savoir plus, vous pouvez visionner notre vidéo tutoriel « Cockpit – Consulter mon usage personnel » :
Consultez l’historique de vos factures dans le menu Facture
Dans le menu
Suivez le détail de vos consommations dans le menu Usage
Dans le menu Usage vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de l’historique de vos consommations mobiles (Appels, SMS et Data).
Ajoutez une option internet ou Roaming dans le menu Packs
Dans le menu Pack vous avez la possibilité de :
- Consulter les données incluses dans votre abonnement mobile et votre consommation
- Visualiser les options actives sur votre compte
- Ajouter une option de données internet supplémentaires pour la Suisse
- Ajouter une option Roaming (Appels ou Internet)
?? Par SMS : Pour ajouter une option Internet ou Roaming supplémentaire, vous avez également la possibilité d’envoyer par SMS le nom de l’option souhaitée au N°778 (par exemple pour ajouter 5GB en Suisse envoyez par SMS le mot PLUS5GB au N°778). Découvrez ici la liste des mots clés.
Pour en savoir plus, vous pouvez visionner notre vidéo tutoriel « Cockpit – Activer le roaming en gardant toujours le contrôle de vos coûts » :
Gérez vos paiements et moyens de paiement dans le menu Recharges & Auto-Recharges
Dans le menu Recharges & Auto-Recharges vous avez la possibilité de changer votre carte de paiement pour votre abonnement mobile.
Visualisez vos transactions dans le menu Historique des Transactions
Dans le menu Historique des transactions vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de l’historique de vos transactions (paiement de vos factures).
Personnalisez votre abonnement dans le menu Configuration Service
Dans le menu Configuration Service vous avez la possibilité de :
- Fixer une limite de dépense (airbag) hors Abo en CHF au-delà de laquelle l’utilisation hors abo se bloque automatiquement.
- Fixer une limite de dépense Roaming en CHF au-delà de laquelle l’utilisation d’appels (entrants et sortants) hors Roaming se bloque automatiquement.
- Activer ou désactiver votre boite vocale (Combox) et ajouter un code PIN.
- Bloquer certains services (services pour adultes et numéros surtaxés).
- Régler l’intensité de vos notifications.
- Changer la langue de votre boite vocale et autres services MUCHO.
Pour en savoir plus, vous pouvez visionner notre vidéo tutoriel « Cockpit – Personnaliser mes services » :
Gérez vos données personnelles dans le menu Compte myMUCHO
Dans le menu Compte myMUCHO vous avez la possibilité de :
- Modifier vos coordonnées personnelles.
- Modifier le mot de passe de votre cockpit myMUCHO.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de votre cockpit myMUCHO, vous pouvez visualiser nos vidéos tutoriels « MUCHO – Mon cockpit myMUCHO ».
ID: FAQ_EXT-09_10111_1question
Comment puis-je créer un compte dans MyMucho ?
Pour créer votre compte MyMUCHO, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur « myMUCHO » sur notre site web ou visitez cette page et cliquez sur « Ma première connexion » en bas de la boîte.
- Entrez votre numéro de téléphone MUCHO.
- Confirmez votre numéro de téléphone MUCHO
- Entrez le code PUK qui se trouve au dos du support de la carte SIM, sous la surface à gratter. Vous avez également reçu le code PUK par SMS après la première insertion de votre carte SIM dans votre téléphone (du numéro 778 dans votre boîte de réception SMS).
- Vous devez ensuite saisir votre adresse e-mail.
- Confirmez votre adresse e-mail et validez.
- Une nouvelle fenêtre vous informe que vous avez reçu un lien par e-mail.
- Allez dans votre boîte aux lettres électronique et ouvrez l’e-mail de MUCHO.
- Cliquez sur le lien dans l’e-mail.
- Créez un mot de passe de votre choix.
- Confirmez votre mot de passe et cliquez sur continuer.
- Votre compte myMUCHO est maintenant créé.
- Avec votre numéro MUCHO et votre nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte myMUCHO en cliquant ici.
Pour plus d’informations, vous pouvez regarder notre tutoriel vidéo « Comment créer mon cockpit myMUCHO ? ».