Was kann ich tun, wenn mein Telefon im Roaming keine Verbindung herstellt?

MUCHO bietet Ihnen 4G-Roamingdienste in mehr als 160 Ländern der Welt an und arbeitet dabei mit über 300 lokalen Betreibern zusammen.

Die zunehmende Komplexität von Smartphones kann zu Problemen führen und wir sind da, um Ihnen zu helfen.

Unsere Tipps für das Roaming

Hier sind einige Tipps, die wir Ihnen geben können, damit Sie unseren Roaming-Service auf Ihren Reisen im Ausland optimal nutzen können:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob die Einstellungen Ihres Telefons die Verbindung zum Roaming-Netzwerk zulassen

Gehen Sie zu den Einstellungen Mobilfunknetze Ihres Telefons und führen Sie die folgenden Überprüfungen durch:

  1. Der Datenroamingdienst muss aktiviert sein.
  2. Der Netzmodus Ihres Telefons muss auf automatische Netzwahl eingestellt sein.
  3. Die Mobilfunknetze müssen auf 4G oder LTE eingestellt sein (auch wenn Sie ein 5G-Netzwerk verwenden).
  4. Die Internet-Einstellungen Ihres Telefons (Menü APN) müssen richtig konfiguriert sein. Unsere Checkliste finden Sie hier.

Wenn Sie trotz dieser Schritte keine Verbindung zu Ihrem Roaming-Netzwerk herstellen können, entfernen Sie bitte die SIM-Karte aus Ihrem Gerät und setzen Sie sie in ein anderes Telefon ein, um zu überprüfen, ob Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen können

Schritt 2: Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Daten im Roaming

1. Vergewissern Sie sich, dass das Land, das Sie besuchen, zu den 160 Ländern gehört, die von MUCHO abgedeckt werden.

Entdecken Sie die Liste der 160 Länder, die von MUCHO im Roaming abgedeckt werden.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement oder Prepaid-Paket Roaming-Daten enthält

Um zu überprüfen, ob noch Roaming-Daten verfügbar sind oder ob eine Option aktiv ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Von Ihrem myMUCHO-Cockpit aus: Melden Sie sich unter Ihr myMUCHO-Cockpitanschließend im Menü >Packs.
  • per SMS: Senden Sie per SMS „STATUS“ an die Nr. 778 (kostenloser Versand aus der Schweiz und weltweit möglich).

3. Wenn du keine restlichen Daten im Roaming hast, musst du eine Option hinzufügen.

So aktivierst du eine Roaming-Option:

  1. Wähle die Option deiner Wahl aus dem Roaming-Bereich unserer Website.
  2. Dann aktivieren Sie die Option Ihrer Wahl mit einer der beiden folgenden Möglichkeiten:
    1. Von Ihrem myMUCHO-Cockpit aus: Melden Sie sich unter Ihr myMUCHO-Cockpit und klicken Sie dann im Menü >Packs > auf „Kaufen“ für die Option Ihrer Wahl.
    2. Per SMS: Senden Sie per SMS den Namen der Option Ihrer Wahl (z. B. senden Sie per SMS den Text DATAMINIROAM an die Nummer 778). Die Liste der Schlüsselwörter finden Sie hier.

Um Schritt für Schritt zu verstehen, wie Sie eine Roaming-Option in Ihrem myMUCHO-Cockpit aktivieren, können Sie sich unser Tutorial-Video „Cockpit – Roaming aktivieren und dabei immer die Kontrolle über Ihre Kosten behalten“ anschauen:

4.Was kann ich tun, wenn ich trotz aller Überprüfungen immer noch keine Daten im Roaming bekomme.

Letzter wichtiger Tipp: Wenn sich das, was wir oben erwähnt haben, nicht verbessert, schalten Sie Ihr Telefon bitte aus und wieder ein.

ID: FAQ_EXT-05_10074_1question

Ich habe meine SIM-Karte verloren. Kann ich eine Ersatz-SIM-Karte erhalten?

Wir liefern schnell und gerne eine Ersatz-SIM nur an den Inhaber der SIM-Karte, die bei der Registrierung für den Dienst angegeben wurde. (gesetzliche Verpflichtung und Sicherheitsvorkehrung)

Zu diesem Zweck müssen wir zunächst sicherstellen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber dieser Nummer sind, um jeden Versuch, Ihre Identität und Ihre Handynummer zu missbrauchen, zu verhindern. Bitte senden Sie uns per E-Mail an contact@muchomobile.ch die Informationen, die belegen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber dieser SIM-Karte sind. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen:

  1. Nummer der MUCHO SIM-Karte, die Sie ersetzen möchten (07X XXX XX XX)
  2. Vorname und Nachname des eingetragenen Inhabers der SIM-Karte
  3. Lieferadresse
  4. Ihr Geburtsdatum
  5. Nummer des Ausweises, den Sie beim Kauf der SIM-Karte verwendet haben. Wenn Ihr Ausweis nicht mehr derselbe ist, den Sie bei der Registrierung verwendet haben, werden wir Sie weiterhin bitten, uns ein beidseitiges Foto Ihres aktuellen Ausweises sowie ein Selfie von Ihnen MIT Ihrem Ausweis zu schicken.
  6. Kontakttelefonnummer (bei Lieferschwierigkeiten)

Dieser Ersatz-SIM-Service kostet CHF 20.- und beinhaltet die Versandkosten.

Wenn Sie eine Prepaid-SIM-Karte haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mindestens CHF 20.00 Guthaben auf Ihrem Konto haben. Ansonsten laden Sie bitte Ihre Handynummer auf unserer MUCHO Auflade-Seite mit Ihrer Kreditkarte auf oder laden Sie Ihre Handynummer bar an einem SBB/SBB/FFS Zugticketautomaten auf, oder schliesslich haben Sie die Möglichkeit, uns ein Foto eines Aufladetickets von CHF 20. 00 zu schicken.

Wenn Sie ein Abonnement haben, wird dieser Betrag von CHF 20.00 auf Ihre nächste Rechnung aufgeschlagen.

ID: FAQ_EXT-05_10084_1question

Wie richte ich meinen Hotspot auf meinem Smartphone ein, um meinen Datenzugang zu teilen?

Sie können mit Ihrem Smartphone einen Wi-Fi-Hotspot einrichten, um anderen Geräten, die mit einer Wi-Fi-Verbindung kompatibel sind, den Zugang zum mobilen Internet zu ermöglichen.

Ihre Internetverbindung muss so konfiguriert sein, dass sie eine Hotspot-Verbindung zulässt. Falls dies noch nicht geschehen ist, können Sie den Anweisungen im Abschnitt > Meine MUCHO-Dienste aktivieren.

Den Hotspot auf meinem Smartphone aktivieren:

Mit einem iphone

  1. Wählen Sie in den Einstellungen Ihres Telefons das Menü Zelluläre Daten.
  2. Finden Sie das Menü Zellulares Datennetzwerk.
  3. Wählen Sie das Feld Zugangspunktname und geben Sie das Wort „Internet“ ein.
  4. Füllen Sie nichts in den Reitern „Benutzername“ und „Passwort“ aus.
  5. Finden Sie anschließend das Menü LTE-Konfiguration.
  6. Wählen Sie das Feld Zugangspunktname aus und geben Sie das Wort „internet“ ein.
  7. Lassen Sie die Registerkarten „Benutzername“ und „Passwort“ leer.
  8. Finden Sie dann das Menü der Verbindungsfreigabe.
  9. Wählen Sie das Feld Zugangspunktname und geben Sie das Wort „internet“ ein.
  10. Füllen Sie die Reiter „Benutzername“ und „Passwort“ nicht aus.
  11. Klicken Sie auf Zurück, um zu speichern.
  12. Schalten Sie Ihr Telefon aus und starten Sie es neu.

Mit einem Android:

  1. Öffnen Sie die Wifi- und Netzwerkeinstellungen.
  2. Mobiler Zugangspunkt und Verbindungsfreigabe
  3. Mobiler Zugangspunkt, dann aktivieren Sie diese Funktion.
  4. Überprüfen Sie dann das Wi-Fi-Passwort und den Telefonnamen.

Auf dem Gerät, das Sie verbinden möchten, aktivieren Sie Wi-Fi, dann gehen Sie zur Liste der gefundenen Wi-Fi-Netzwerke, wählen Sie Ihr Gerät aus und geben Sie dann das Passwort ein.

Für Mobilfunkverträge und Prepaid-Pakete wird die Hotspot-Funktionalität von MUCHO mit einer maximalen Geschwindigkeit von 10 Mbit/s im Download und 5 Mbit/s im Upload bereitgestellt. Bei Internetoptionen (z. B. PLUS1GB) wird die Hotspot-Funktion von MUCHO mit einer maximalen Downloadgeschwindigkeit von 100 Mbit/s und einer Uploadgeschwindigkeit von 10 Mbit/s bereitgestellt.

Kann keine Verbindung herstellen

Das WLAN-Netzwerk befindet sich möglicherweise außerhalb der Reichweite oder das Signal ist zu schwach, als dass das Telefon eine Verbindung herstellen könnte. Überprüfen Sie die Signalanzeige, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Verbindung haben.

Die Verbindung wird immer wieder unterbrochen

Standardmäßig trennt Ihr Hotspot-Zugangspunkt nach einer bestimmten Zeit ohne Aktivität automatisch die Verbindung. Sie können diese Einstellung in den Einstellungen für den mobilen Hotspot auf Ihrem Smartphone ändern.

Die Verbindung hat trotz eines Pakets oder eines unbegrenzten Abonnements eine reduzierte Geschwindigkeit

Die Nutzung unserer unbegrenzten Handy-Abonnements ist für die mobile, private und normale Nutzung von einem Smartphone aus gedacht. Das ständige Teilen einer Verbindung, die Installation in einem Router als Ersatz für eine feste Internetverbindung oder die über die Norm hinaus verbraucht, die durch die durchschnittliche Nutzung, die von 90 % unserer Kunden konsumiert wird, repräsentiert wird, verstößt gegen die geltenden AGB und wird automatisch in der Geschwindigkeit reduziert.

ID: FAQ_EXT-12_10087_1question

Muss ich mein derzeitiges Abonnement kündigen, um meine Nummer zu MUCHO zu übertragen?

Wenn Sie eine MUCHO-SIM-Karte bestellen und Ihre aktuelle Telefonnummer behalten möchten, müssen Sie keine Kündigungsschritte bei Ihrem aktuellen Anbieter unternehmen. Bestellen Sie einfach das Handy-Abonnement oder das Prepaid-Paket Ihrer Wahl und wählen Sie „Meine Nummer behalten“.

Anschließend kümmern wir uns um die Portierung Ihrer Nummer bei Ihrem bisherigen Anbieter. Die Annahme und das Datum der Portierung werden Ihnen per E-Mail und SMS mitgeteilt.

Am Tag der Übertragung Ihrer Nummer wird Ihr Abonnement bei Ihrem alten Anbieter automatisch gekündigt.

ID: FAQ_EXT-09_10088_1question