{"id":10392,"date":"2022-12-05T10:27:13","date_gmt":"2022-12-05T10:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq?ht_kb=por-que-se-reduce-repentinamente-la-velocidad-de-internet-en-mi-paquete-o-suscripcion-ilimitada-fair-use-policy-2"},"modified":"2026-09-10T09:52:52","modified_gmt":"2026-09-10T09:52:52","slug":"velocidad-de-internet-reducida","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.muchomobile.ch\/es\/item\/velocidad-de-internet-reducida\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se reduce repentinamente la velocidad de Internet en mi paquete o suscripci\u00f3n ilimitada? (Fair Use Policy)"},"content":{"rendered":"<div class=\"id_content_key\">ID: FAQ_EXT-04_10025_1question<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestras tarifas y paquetes prepago ilimitados de MUCHO est\u00e1n destinados a un <strong>uso m\u00f3vil, privado y normal<\/strong>, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta vigentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La protecci\u00f3n de la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad MUCHO es una prioridad para nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usos extremos, como el <strong>uso profesional<\/strong> (por ejemplo, la realizaci\u00f3n masiva de llamadas telef\u00f3nicas) o el uso como sustituto de una <strong>conexi\u00f3n a Internet fija<\/strong> (por ejemplo, mediante la instalaci\u00f3n de una tarjeta SIM en un router o el uso permanente de la funci\u00f3n de compartir Internet), pueden afectar a la calidad de nuestros servicios y, por lo tanto, est\u00e1n prohibidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez detectado un uso abusivo, recibir\u00e1s autom\u00e1ticamente una <strong>notificaci\u00f3n por SMS<\/strong>. Esto supondr\u00e1 una reducci\u00f3n autom\u00e1tica de la velocidad de Internet a <strong>256 Kbit\/s<\/strong>. El servicio de Internet seguir\u00e1 siendo ilimitado, pero a una velocidad reducida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de un uso excesivo, prolongado y repetido, los descuentos promocionales concedidos podr\u00e1n cancelarse o el contrato podr\u00e1 rescindirse para los clientes afectados, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta vigentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se considera un uso anormal de Internet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se considera un uso anormal de Internet aquel que no corresponde a un uso m\u00f3vil normal, como un <strong>uso fijo, profesional o caracterizado por un volumen de consumo de datos inusualmente elevado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se considera que existe un uso excesivo de la tarjeta SIM cuando nuestros sistemas detectan un volumen de consumo de datos <strong>superior al consumo del 90 % de los dem\u00e1s clientes de MUCHO<\/strong>, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta vigentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La velocidad de Internet <strong>Top Speed<\/strong> se restablecer\u00e1 al inicio del siguiente ciclo mensual de tu tarifa o paquete prepago.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo a\u00f1adir datos de Internet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con MUCHO, puedes a\u00f1adir en cualquier momento una <strong>opci\u00f3n de Internet adicional<\/strong> por SMS o desde tu cockpit myMUCHO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Activar una opci\u00f3n por SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo tienes que enviar por SMS el nombre de la opci\u00f3n de Internet que deseas al <strong>778<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, para a\u00f1adir <strong>5 GB<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para un paquete prepago:<\/strong> env\u00ede <strong>PLUS5<\/strong> por SMS al n\u00famero <strong>778<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ID: FAQ_EXT-04_10025_1question Nuestras tarifas y paquetes prepago ilimitados de MUCHO est\u00e1n destinados a un uso m\u00f3vil, privado y normal, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta vigentes. 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