Sul dispositivo che si desidera collegare, attivare il Wi-Fi quindi andare all’elenco delle reti Wi-Fi rilevate, selezionare il dispositivo e inserire la password.
Per gli abbonamenti di telefonia mobile e i pacchetti prepagati, la funzionalità Hotspot viene fornita da MUCHO a una velocità massima di download di 10 Mbit/s e di upload di 5 Mbit/s. Per le opzioni Internet (ad es. PLUS1GB), la funzionalità hotspot viene fornita da MUCHO a una velocità massima di download di 100 Mbit/s e di upload di 10 Mbit/s.
Non riesco a connettermi
La rete wireless potrebbe essere fuori portata o il suo segnale è troppo debole perché il telefono possa connettersi correttamente. Controllare l’indicatore di segnale per verificare che il collegamento sia corretto.
La connessione continua a cadere
Per impostazione predefinita, dopo un certo periodo di tempo senza attività, l’hotspot si disconnette automaticamente. È possibile modificare questa impostazione nelle impostazioni dell’hotspot mobile dello smartphone.
La connessione è a velocità ridotta, nonostante un pacchetto o un abbonamento illimitato
L’uso dei nostri abbonamenti mobili illimitati è pensato per un uso mobile, privato e normale da uno smartphone. La condivisione permanente della connessione, l’installazione in un router in sostituzione di una connessione internet fissa o che consuma oltre la norma rappresentata dall’utilizzo medio consumato dal 90% dei nostri clienti contravviene alle attuali CGC e la sua velocità viene automaticamente ridotta.
ID: FAQ_EXT-12_10087_1question
Consegneremo prontamente e volentieri una SIM sostitutiva solo all’intestatario della carta SIM dichiarata al momento della registrazione al servizio. (obbligo di legge)
Per fare ciò, dobbiamo innanzitutto assicurarci che siate il titolare legale di questo numero, per evitare qualsiasi tentativo di impersonarvi. In anticipo, vi preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo contact@muchomobile.ch con le informazioni che dimostrano che siete i legittimi proprietari di questa carta SIM, secondo i dati riportati sui documenti di registrazione della carta SIM:
- Cognome e nome
- Indirizzo
- Nome riportato sulla cassetta postale se il vostro non è presente.
- La vostra data di nascita
- Numero della carta d’identità che avete usato quando avete acquistato la carta SIM. Se il vostro documento d’identità non è più lo stesso utilizzato al momento della registrazione, vi chiederemo comunque di inviarci una foto di entrambi i lati del vostro documento d’identità attuale, nonché un selfie di voi stessi CON il vostro documento d’identità.
- Numero di telefono di contatto (in caso di problemi di consegna)
Possiamo inviarvi a casa una SIM sostitutiva con lo stesso numero e lo stesso credito residuo. Il servizio di sostituzione della SIM costa CHF 20.00 e comprende le spese di spedizione.
Se avete un abbonamento, questo importo verrà aggiunto alla vostra fattura mensile.
Se avete una SIM prepagata, assicuratevi di avere un credito di almeno CHF 20.00 sul vostro conto. Potete anche inviarci un codice di ricarica di CHF 20.00 in modo che possiamo raccogliere l’importo prima di inviare la carta SIM. In alternativa, è possibile ricaricare il proprio conto direttamente online dalla sezione ricariche del nostro sito web.
Una volta verificate tutte le informazioni, riceverete prontamente la SIM sostitutiva per posta A.
ID: FAQ_EXT-05_10084_1question
I nostri abbonamenti illimitati MUCHO sono solo per uso mobile, privato e normale.
Offriamo Internet Top-Speed con una velocità massima di download di 50 Mbit/s e una velocità di upload di 10 Mbit/s, la definizione video viene fornita in 480p max. Il nostro volume di Internet è illimitato per tutti gli abbonamenti o pacchetti prepagati che menzionano il concetto di illimitato, a condizione che l’utilizzo della SIM rispetti le condizioni generali di vendita in vigore.
La riduzione della velocità di Internet può verificarsi eccezionalmente, quando viene rilevato un utilizzo estremo non conforme ai nostri termini e condizioni.
Qual è l’uso conforme di internet illimitato?
Proteggere la qualità dei servizi disponibili per la comunità MUCHO è una missione che ci sta a cuore.
Usi estremi, come ad esempio usi professionali (ad esempio telefonate di massa) o usi in sostituzione di connessioni Internet fisse (ad esempio installazione di SIM in router o condivisione permanente di connessioni), mettono a rischio la qualità dei nostri servizi e sono vietati. Tale abuso, una volta rilevato, si traduce automaticamente in limitazioni di velocità, cessazione immediata dei prezzi promozionali o annullamento del contratto per i trasgressori, in conformità alle condizioni generali di vendita in vigore. Quando i nostri sistemi rilevano un uso ripetuto ed eccessivo della SIM, che genera un consumo di dati, chiamate o sms molto superiore al consumo medio rappresentato dal 90% degli altri clienti MUCHO, applichiamo misure di protezione della qualità a tutta la nostra comunità di clienti e siamo autorizzati a “de-prioritizzare temporaneamente il traffico dati 4G e 4G+ dei clienti che raggiungono una soglia di utilizzo eccessivo, riducendo il traffico dati durante il mese in corso all’equivalente di una velocità di 56kbps, senza tuttavia ridurre l’utilizzo di dati illimitati”. ”
Per maggiori informazioni sui termini e le condizioni applicabili ai nostri servizi mobili, consultare i nostri termini e condizioni attuali.
ID: FAQ_EXT-05_10052_1question
Finché la promozione è presente sul nostro sito web, rimane valida e potete ordinare l’offerta che preferite!
ID: FAQ_EXT-05_10051_1question
