Come gestire quotidianamente il mio servizio di telefonia mobile ? (stato, credito, trasferimenti, ecc.)
Con MUCHO, potete gestire il vostro servizio mobile in qualsiasi momento via SMS o dal vostro cockpit myMUCHO.
Gestire il mio servizio mobile via SMS
Avete la possibilità di accedere via SMS a numerosi comandi per gestire e controllare il vostro servizio mobile. In particolare, le seguenti informazioni sono disponibili via SMS:
- Conoscere il proprio numero di cellulare MUCHO
- Ricaricare il proprio conto MUCHO (pacchetto prepagato)
- Aggiungere dati internet in Svizzera o in roaming
- Conoscere il proprio consumo di servizi mobili
- Verificare il credito residuo (pacchetto prepagato)
- Accedere e personalizzare la propria casella vocale (combox)
Scopri qui l’elenco delle parole chiave per gestire il tuo servizio mobile MUCHO.
Gestisci il mio servizio mobile dal cockpit myMUCHO
Per gestire e personalizzare il tuo servizio mobile dal tuo cockpit myMUCHO scopri il nostro articolo Gestire il cockpit myMUCHO.
Sto aspettando la portabilità, perché non posso utilizzare il mio abbonamento?
In caso di portabilità, l’abbonamento inizierà al più tardi alla data di portabilità desiderata, a condizione che sia accettato dal vostro attuale operatore in base alla durata del contratto tra voi e loro.
Se volete iniziare subito, senza aspettare la data di portabilità del vostro numero di cellulare, è perfettamente possibile. A tal fine, richiedere l’avvio immediato dell’abbonamento tramite il modulo di contatto.
Finché l’abbonamento non è iniziato, il cockpit myMUCHO è inaccessibile e il numero MUCHO è inattivo. La fatturazione inizierà il giorno dell’attivazione dell’abbonamento MUCHO.
In altri (rari) casi in cui l’abbonamento rimanga in una successiva mancata accettazione della portabilità per più di 30 giorni, l’abbonamento inizierà con il numero MUCHO consegnato, entro e non oltre 31 giorni dalla conclusione dell’abbonamento.
Ho sottoscritto un abbonamento, come faccio a capire la mia prima bolletta del cellulare?
Fornire un servizio trasparente è importante per MUCHO. La prima fattura è speciale perché tiene conto dei costi di acquisto dell’abbonamento già pagati al momento dell’acquisto online. La fattura viene presentata all’inizio del mese, dopo l’inizio dell’abbonamento. Finché il vostro abbonamento non sarà iniziato, non riceverete ancora la prima fattura.
La vostra prima fattura include quanto segue:
- il vostro contributo di attivazione una tantum e la prima rata mensile del vostro abbonamento (già pagata al momento dell’ordine dell’abbonamento).
- Il tuo secondo mese di abbonamento fatturato in anticipo.
- Il tuo utilizzo escludendo qualsiasi abo dal mese precedente (ad esempio chiamate internazionali, chiamate in roaming, aggiunta di un’opzione di roaming, ecc).
Ecco un esempio di fatturazione fittizia corrispondente a un cliente che ha iniziato il suo abbonamento il 2 settembre (durante il mese) e ha effettuato chiamate internazionali dalla Svizzera (escluso l’abbonamento).
Ecco i 7 elementi che vengono presentati in questa prima fattura:
- La prima rata mensile esclusa la promo pro-rata, cioè 47,20 CHF (cioè 2/30 di 49,90 CHF)
- La tua rata mensile per il 2° mese fatturata in anticipo, cioè 49,90 CHF.
- Il tuo utilizzo escluso l’abo del mese precedente (in questo esempio: 29 CHF. 30)
- Il contributo di attivazione una tantum di CHF 35.
- L’importo della promozione per il primo mese di abbonamento pro-rata (in questo esempio – CHF 28.37).
- L’importo della promozione per il secondo mese di abbonamento (in questo esempio – CHF 30.00).
- L’importo già pagato al momento dell’acquisto online a vostro favore dedotto dall’importo totale della fattura (tassa di attivazione + una rata mensile intera con promozione cioè CHF 54.90)
?? Se l’importo della vostra prima bolletta è a vostro favore, il saldo rimanente verrà riportato al mese successivo.
Dalla seconda fattura, vi verrà addebitato solo l’utilizzo del mese precedente e il canone di abbonamento mensile del mese successivo.
Per illustrare meglio, fate riferimento all’infografica qui sotto.
Quante schede SIM MUCHO posso acquistare in totale?
Il numero di carte SIM per cliente è limitato a un massimo di 5 per i nostri abbonamenti di telefonia mobile e pacchetti prepagati.
Ogni carta SIM deve essere sottoposta a un processo d’ordine completo che comprende il pagamento, la consegna e la verifica dell’identità individuale online per ogni carta SIM.
MUCHO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta senza alcuna giustificazione.
La mia carta di pagamento non funziona per l’ordine della mia carta SIM, cosa posso fare?
Nel caso in cui non sia possibile effettuare il pagamento online al momento dell’ordine della carta SIM, vi invitiamo a contattare la vostra banca o l’emittente della vostra carta di pagamento per attivare la funzione di pagamento 3D Secure.
