Posso encomendar um eSIM?

Não, ainda não desenvolvemos a funcionalidade do eSim.

Estaremos certos de o informar através das nossas campanhas de e-mail assim que estas novas funcionalidades se tornarem disponíveis.

ID: FAQ_EXT-05_10073_1question

E se o meu telefone não se ligar enquanto estiver em roaming?

MUCHO oferece-lhe serviços de roaming 4G em mais de 160 países em todo o mundo, confiando em mais de 300 operadores locais.

Problemas podem surgir devido à crescente complexidade dos smartphones e estamos aqui para o orientar o melhor possível.

As nossas dicas para se ligar enquanto se está em roaming

Aqui estão as dicas que lhe podemos dar para tirar o máximo partido do nosso serviço de Roaming quando viaja para o estrangeiro:

Passo 1: Verifique se as configurações do seu telefone permitem a ligação à rede de Roaming

Vá às configurações do seu telefone redes móveis e realize as seguintes verificações:

  1. O serviço dados em roaming deve estar activado.
  2. O modo de rede do seu telefone deve estar em selecção automática de rede.
  3. As redes móveis devem ser configuradas em 4G ou LTE (mesmo que esteja a utilizar uma rede 5G).
  4. O configurações de rede interna do seu telefone (APN menu) deve ser configurado correctamente. A nossa lista de verificação está disponível aqui.

Se apesar destes passos não conseguir ligar-se à sua rede em roaming, por favor remova o cartão SIM do seu dispositivo e insira-o noutro telefone para verificar se consegue ligar-se à rede

Passo 2: Verificar a disponibilidade de dados em roaming

1. Certifique-se de que o país que está a visitar é um dos 160 países cobertos por MUCHO.

Find out a lista de 160 países cobertos em Roaming por MUCHO.

2. Verifique se a sua subscrição ou pacote pré-pago inclui dados de Roaming

Para verificar se os dados de Roaming ainda estão disponíveis ou se uma opção está activa, tem duas possibilidades:

  • Do seu cockpit myMUCHO: iniciar sessão em your myMUCHO cockpit e depois para o menu >Packs.
  • por SMS: texto “STATUS” para o nº 778 (pode ser enviado gratuitamente da Suíça e de todo o mundo).

3. Se não tiver mais dados em Roaming, precisa de adicionar uma opção.

Para activar uma opção de Roaming:

  1. Seleccionar a opção da sua escolha de a secção Roaming do nosso sítio web.
  2. então active a opção da sua escolha com uma destas duas possibilidades:
    1. Do seu cockpit myMUCHO: iniciar sessão em seu cockpit myMUCHO então no menu >Packs > clique em “Comprar” para a opção da sua escolha.
    2. por SMS: escreva o Nome da opção da sua escolha (por exemplo, texto DATAMINIROAM para o No. 778). A lista de palavras-chave está disponível aqui.

Para compreender passo a passo como activar uma opção de Roaming no seu cockpit myMUCHO, pode ver o nosso vídeo tutorial “Cockpit – Activate Roaming while always keeping control of your costs”:

4.O que fazer se, apesar de todas as verificações, eu ainda não tiver nenhum dado enquanto estiver em roaming.

Última dica importante, se o que mencionámos acima não melhorar, por favor desligue e volte a ligar o seu telefone.

ID: FAQ_EXT-05_10074_1question

Perdi o meu cartão SIM, posso obter um SIM substituto?

Entregaremos pronta e voluntariamente um SIM substituto apenas ao titular do cartão SIM declarado ao registar-se para o serviço. (obrigação legal)

Para o fazer, precisamos primeiro de assegurar que é o detentor legal deste número, para evitar qualquer tentativa de se fazer passar por si. Com antecedência, envie-nos um e-mail para contact@muchomobile.ch com informações que provem que é o proprietário legal deste cartão SIM, de acordo com os dados nos documentos de registo do cartão SIM:

  1. Próprio nome e apelido
  2. Endereço
  3. Nome na caixa de correio, se o seu não estiver nele.
  4. Sua data de nascimento
  5. Número do BI que utilizou quando adquiriu o cartão SIM. Se o seu ID já não for o mesmo que o utilizado quando se registou, continuaremos a pedir-lhe que nos envie uma foto de ambos os lados do seu ID actual, bem como uma fotografia sua com o seu ID.
  6. Número de telefone de contacto (em caso de problemas de entrega)

Podemos enviar-lhe um SIM de substituição com o mesmo número e o crédito restante para a sua casa. Este serviço SIM de substituição custa CHF 20,00 e inclui porte.

Se tiver uma assinatura, este montante será adicionado à sua conta mensal.

Se tiver um SIM pré-pago, certifique-se de que tem pelo menos CHF 20,00 de crédito na sua conta. Pode também enviar-nos um código de recarga de CHF 20,00 para que possamos recolher o montante antes de enviar o cartão SIM. Em alternativa, pode carregar a sua conta directamente online a partir de a secção de carregamento do nosso website.

Após todas as informações terem sido verificadas, receberá imediatamente o seu SIM de substituição por A Mail.

ID: FAQ_EXT-05_10084_1question

Como posso configurar o meu hotspot no meu smartphone para partilhar o meu acesso aos dados?

Pode criar um hotspot Wi-Fi com o seu smartphone para permitir o acesso à Internet móvel a outros dispositivos habilitados para Wi-Fi.

A sua ligação à Internet tem de ser configurada para permitir a ligação ao hotspot. Se ainda não o tiver feito, pode seguir as instruções no Activar os meus serviços MUCHO secção.

Activar o hotspot no meu smartphone:

Com um iphone

  1. Nas definições do seu telefone, seleccione o menu Dados celulares.
  2. Encontrar o Rede de Dados Celulares menu.
  3. Seleccionar o campo Nome do Ponto de Acesso e introduzir a palavra “internet”.
  4. Não preencher nada nos separadores “Username” e “Password”.
  5. Então encontrar o Configuração LTE menu.
  6. Seleccionar o campo Nome do Ponto de Acesso e introduzir a palavra “internet”.
  7. Não preencher os separadores “Username” e “Password”.
  8. Então encontrar o Conexão Partilhada menu.
  9. Seleccionar o campo Nome do Ponto de Acesso e introduzir a palavra “internet”.
  10. Não preencher nada nos separadores “Nome de utilizador” e “Palavra-passe”.
  11. clique para trás para guardar.
  12. desligue o seu telefone e reinicie-o.

Com um Android:

  1. Abrir o Wifi e as definições de rede.
  2. Ponto de acesso móvel e partilha de ligação
  3. Ponto de acesso móvel, depois active esta funcionalidade.
  4. Em seguida, verifique a palavra-passe Wi-Fi e o nome do telefone.

No dispositivo que pretende ligar, active o Wi-Fi, depois vá à lista de redes wifi detectadas, seleccione o seu dispositivo e depois introduza a palavra-passe.

Para assinaturas móveis e pacotes pré-pagos, a funcionalidade Hotspot é entregue pela MUCHO a uma velocidade máxima de download de 10 Mbit/s e velocidade de upload de 5 Mbit/s. Para opções de internet (por exemplo PLUS1GB), a funcionalidade de hotspot é entregue pela MUCHO a uma velocidade máxima de download de 100 Mbit/s e velocidade de upload de 10 Mbit/s.

Não se pode ligar

A rede sem fios pode estar fora de alcance ou o seu sinal é demasiado fraco para que o telefone se ligue correctamente. Verifique o indicador de sinal para se certificar de que tem uma boa ligação.

A ligação continua a descer

Por defeito, após um certo período de tempo sem actividade, o seu hotspot desliga-se automaticamente. Pode alterar esta configuração nas definições do hotspot móvel do seu smartphone.

A ligação está em velocidade reduzida, apesar de um pacote ou assinatura ilimitada

A utilização das nossas assinaturas móveis ilimitadas é pensada para uso móvel, privado e normal a partir de um smartphone. A partilha permanente de ligações, a instalação num router em substituição de uma ligação fixa à Internet ou que consome para além da norma representada pela utilização média consumida por 90% dos nossos clientes viola os TCG actuais e tem a sua velocidade automaticamente reduzida.

ID: FAQ_EXT-12_10087_1question