{"id":10978,"date":"2022-12-05T10:29:52","date_gmt":"2022-12-05T10:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/muchomobile.ch\/faq?ht_kb=porque-e-que-a-velocidade-da-internet-no-meu-pacote-ilimitado-ou-subscricao-e-subitamente-reduzida-fair-use-policy"},"modified":"2026-09-09T11:32:38","modified_gmt":"2026-09-09T11:32:38","slug":"velocidade-reduzida-da-internet","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.muchomobile.ch\/pt\/item\/velocidade-reduzida-da-internet\/","title":{"rendered":"Porque \u00e9 que a velocidade da Internet no meu pacote ilimitado ou subscri\u00e7\u00e3o \u00e9 subitamente reduzida? (Fair Use Policy)"},"content":{"rendered":"<div class=\"id_content_key\">ID: FAQ_EXT-04_10025_1question<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os nossos tarif\u00e1rios ou pacotes pr\u00e9-pagos ilimitados MUCHO destinam-se a uma utiliza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, privada e normal, de acordo com as <a href=\"https:\/\/muchomobile.ch\/pt\/condi%C3%A7%C3%B5es-termos\/\">nossas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda em vigor.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prote\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os disponibilizados \u00e0 comunidade MUCHO \u00e9 uma prioridade para n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As utiliza\u00e7\u00f5es extremas, como a utiliza\u00e7\u00e3o profissional (por exemplo, chamadas telef\u00f3nicas em massa) ou a utiliza\u00e7\u00e3o como substituto de uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet fixa (por exemplo, a instala\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es SIM em routers ou a partilha permanente da liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet), colocam em risco a qualidade dos nossos servi\u00e7os e s\u00e3o, por isso, proibidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que for detetada uma utiliza\u00e7\u00e3o abusiva, ser\u00e1 automaticamente notificado por SMS. Isto resulta numa redu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da velocidade da Internet para <strong>256 Kbit\/s<\/strong> (o servi\u00e7o de Internet continua dispon\u00edvel de forma ilimitada, mas com velocidade reduzida).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em caso de utiliza\u00e7\u00e3o excessiva, prolongada e repetida, os descontos promocionais concedidos poder\u00e3o ser cancelados ou o contrato poder\u00e1 ser rescindido para os clientes em causa, de acordo com as Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda em vigor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 considerado um uso anormal da Internet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um uso anormal da Internet corresponde a uma utiliza\u00e7\u00e3o <strong>n\u00e3o m\u00f3vel (fixa)<\/strong>, <strong>profissional<\/strong> ou caracterizada por um <strong>volume de consumo de dados anormalmente elevado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considera-se que existe uma utiliza\u00e7\u00e3o excessiva do seu cart\u00e3o SIM quando os nossos sistemas detetam um volume de consumo de dados superior ao consumo m\u00e9dio de <strong>90% dos restantes clientes MUCHO<\/strong>, de acordo com as nossas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda em vigor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A velocidade de Internet <strong>Top Speed<\/strong> ser\u00e1 restabelecida no in\u00edcio do pr\u00f3ximo ciclo mensal do seu tarif\u00e1rio ou pacote pr\u00e9-pago.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como posso adicionar dados de Internet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a MUCHO, pode adicionar uma op\u00e7\u00e3o de Internet adicional a qualquer momento, atrav\u00e9s de SMS ou do seu <strong>cockpit myMUCHO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ativar uma op\u00e7\u00e3o por SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basta enviar o nome da op\u00e7\u00e3o de Internet pretendida por SMS para o n\u00famero <strong>778<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, para adicionar <strong>5 GB<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para um pacote pr\u00e9-pago:<\/strong> envie <strong>PLUS5<\/strong> por SMS para o n\u00famero <strong>778<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ID: FAQ_EXT-04_10025_1question Os nossos tarif\u00e1rios ou pacotes pr\u00e9-pagos ilimitados MUCHO destinam-se a uma utiliza\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, privada e normal, de acordo com as nossas Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Venda em vigor. 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