J’ai utilisé 100% de l’internet inclus dans mon pack limité ou dans mon abo limité en nombre de Gigas ? Que faire pour rajouter de l’Internet?

MUCHO vous informe par SMS lorsque votre internet est épuisé. Lorsque le contenu limité d’internet de votre Abo ou de votre pack prepaid est totalement consommé nous activons automatiquement la protection de votre porte-monnaie (CREDIT PROTECT) et stoppons le service internet jusqu’à votre prochain achat d’un supplément de données. Chez MUCHO, aucune mauvaise surprise en fin de mois sur votre facture d’abonnement liée à une surconsommation d’Internet à votre insu.

Comment ajouter des données internet?

Avec MUCHO, vous pouvez ajouter à tout moment une option internet supplémentaire par SMS ou depuis votre cockpit myMUCHO.

Activer une option par SMS

Il vous suffit d’envoyer le nom de l’option internet désirée par SMS au 778.

Par exemple, pour ajouter 5GB envoyez par SMS :

  • Pour un pack prépayé : Le texte PLUS5 par SMS au n°778
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Ma connexion internet ne fonctionne pas avec un iPhone : Comment activer les services mobiles MUCHO ?

Certains téléphones récents exigent une connexion internet correctement configurée afin de connecter le smartphone au réseau MUCHO.

Pour se faire, il est nécessaire de correctement configurer votre APN. Sans cela, il se peut que le téléphone ne connecte pas à internet ou que le hotspot ne fonctionne pas.

Voici comment connecter votre smartphone au réseau une fois votre Sim insérée dans votre smartphone.

  1. Dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez le menu Données cellulaires.
  2. Trouvez le menu Réseau de données cellulaires.
  3. Sélectionnez le champ Nom du point d’accès et entrez le mot « internet ».
  4. Ne remplissez rien dans les onglets « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe ».
  5. Trouvez ensuite le menu Configuration LTE.
  6. Sélectionnez le champ Nom du point d’accès et entrez le mot « internet ».
  7. Ne remplissez pas les onglets « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe ».
  8. Trouvez ensuite le menu du Partage de connexion.
  9. Sélectionnez le champ Nom du point d’accès et entrez le mot « internet ».
  10. Ne remplissez rien dans les onglets « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe ».
  11. Cliquez sur retour pour enregistrer.
  12. Éteignez votre téléphone et redémarrez-le.

Pour vous accompagner pas à pas pour la configuration de l’internet de votre téléphone. Découvrez nos vidéos tutoriels « Comment configurer l’Internet MUCHO ? ».

ID: FAQ_EXT-07_10138_1question

Ma connexion internet ne fonctionne pas avec un smartphone ANDROID: Comment activer les services mobiles MUCHO ?

Certains téléphones récents nécessitent une connexion Internet correctement configurée pour pouvoir connecter le smartphone au réseau MUCHO.

Pour cela, il est nécessaire de configurer correctement votre APN. Sans cela, il se peut que le téléphone ne se connecte pas au réseau mobile ou que les appels entrants ne fonctionnent pas.

Vous trouverez ici comment connecter votre smartphone au réseau après avoir inséré votre Sim dans votre smartphone.

  1. Dans les paramètres de ton téléphone, va dans le menu Connexions
  2. Sélectionne Réseaux mobiles puis trouve le menu Nom du point d’accès (APN)
  3. Sélectionne MUCHO pour le nom et INTERNET pour l’APN
  4. Enregistre et redémarre ton téléphone.

Pour configurer l’APN d’un Fairphone, suivez la configuration spécifique indiquée ici.

Pour vous accompagner pas à pas dans la configuration de l’Internet de votre téléphone. Consultez nos vidéos tutorielles « Comment configurer l’Internet MUCHO ».

Pour plus d’informations et pour comprendre comment configurer votre téléphone ANDROID (Huawei, Sony, Wiko, Xiaomi, Acer, etc.), retrouvez tous les conseils pour smartphones et tablettes.

ID: FAQ_EXT-07_10139_1question

Quel est le numéro de ma messagerie vocale ?

Votre numéro de messagerie est le +41778070707.

Accès gratuit en Suisse.

Accès payant hors de Suisse (selon le pays de séjour pour un appel vers la Suisse).

ID: FAQ_EXT-07_10140_1question

Comment activer ou désactiver ma messagerie vocale ?

Voici la démarche pour activer ou désactiver votre messagerie vocale :

  1. Rendez-vous sur votre cockpit MUCHO.
  2. Sélectionnez le menu Configuration Service.
  3. Allez sur l’onglet « Paramètres de votre boite vocale » et cliquez sur modifier.
  4. Vous pouvez ensuite choisir d’activer et de désactiver votre messagerie quand vous le souhaitez.
ID: FAQ_EXT-07_10141_1question