¿Cómo instalo y activo mi eSIM de MUCHO?

Instalación en Android (Samsung)

Antes de comenzar:

• Muestre el código QR de MUCHO en otro dispositivo.
• Verifique que tenga una conexión a Internet estable (se recomienda Wi-Fi).
• El código QR es de un solo uso.
• No elimine la eSIM después de la instalación, no podrá reinstalarse.

Pasos de instalación:

1. Abra Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Agregar SIM.
2. Toque Escanear código QR (o la cámara se abrirá automáticamente).
3. Escanee el código QR de MUCHO que se muestra en el otro dispositivo.
4. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el perfil eSIM.

Instalación en iPhone

Antes de comenzar:

• Muestre el código QR de MUCHO en otro dispositivo.
• Verifique que tenga una conexión a Internet estable (se recomienda Wi-Fi).
• El código QR es de un solo uso.
• No elimine la eSIM después de la instalación, no podrá reinstalarse.

Pasos de instalación:

1. Abra Ajustes > Datos celulares.
2. Toque Agregar eSIM.
3. Seleccione Usar código QR.
4. Escanee el código QR de MUCHO que se muestra en el otro dispositivo.
5. Siga las instrucciones en pantalla para instalar el perfil eSIM.

Activación de la eSIM

Para activar su eSIM rápida y fácilmente, siga las instrucciones aquí.

¿Qué hacer si la instalación o activación no funciona?

• Verifique su conexión a Internet. Recordatorio: su conexión debe ser estable (se recomienda Wi-Fi).
• Reinicie su teléfono después de la instalación.
• Si Internet no funciona, verifique la configuración del APN.
• Explicación para configuración APN iPhone
• Explicación para configuración APN Samsung
• Explicación para configuración APN Android
• Usuarios de iPhone: si iMessage/FaceTime no funciona, verifique la configuración:
• Explicación para configuración iMessage
• Asegúrese de que su dispositivo esté actualizado (iOS o Android).

¿Cómo transferir mi eSIM o volver a una SIM física?

• Transferencia a un nuevo dispositivo:
• Recupere el correo electrónico titulado «Instale su eSIM ahora» que contiene el código QR recibido previamente. (Si ya no tiene este correo, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un nuevo código QR.)Elimine la eSIM de su teléfono anterior.
• Repita los pasos de instalación y activación:
• Instalación Android (Samsung)
• Instalación iPhone

• Volver a una SIM física: contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar una nueva SIM física.
• En caso de pérdida o cambio de teléfono: contacte a nuestro servicio de atención al cliente para desactivar la eSIM actual y generar una nueva.