Come installo e attivo la mia eSIM MUCHO?

Installazione su Android (Samsung)

Prima di iniziare:

• Mostra il QR code MUCHO su un altro dispositivo.
• Verifica di avere una connessione Internet stabile (Wi-Fi consigliato).
• Il QR code è monouso.
• Non eliminare l’eSIM dopo l’installazione, non potrà essere reinstallata.

Passaggi per l’installazione:

1. Apri Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi SIM.
2. Tocca Scansiona QR code (o la fotocamera si apre automaticamente).
3. Scansiona il QR code MUCHO mostrato sull’altro dispositivo.
4. Segui le istruzioni sullo schermo per installare il profilo eSIM.

Installazione su iPhone

Prima di iniziare:

• Mostra il QR code MUCHO su un altro dispositivo.
• Verifica di avere una connessione Internet stabile (Wi-Fi consigliato).
• Il QR code è monouso.
• Non eliminare l’eSIM dopo l’installazione, non potrà essere reinstallata.

Passaggi per l’installazione:

1. Apri Impostazioni > Dati cellulare.
2. Tocca Aggiungi eSIM.
3. Seleziona Usa QR code.
4. Scansiona il QR code MUCHO mostrato sull’altro dispositivo.
5. Segui le istruzioni sullo schermo per installare il profilo eSIM.

Attivazione dell’eSIM

Per attivare rapidamente e facilmente la tua eSIM, segui le istruzioni qui.

Cosa fare se l’installazione o l’attivazione non funziona?

• Verifica la tua connessione Internet. Promemoria: la connessione deve essere stabile (Wi-Fi consigliato).
• Riavvia il telefono dopo l’installazione.
• Se Internet non funziona, controlla la configurazione APN.
• Guida alla configurazione APN per iPhone
• Guida alla configurazione APN per Samsung
• Guida alla configurazione APN per Android
• Utenti iPhone: se iMessage/FaceTime non funziona, verifica la configurazione:
• Guida alla configurazione iMessage
• Assicurati che il tuo dispositivo sia aggiornato (iOS o Android).

Come trasferire la mia eSIM o tornare a una SIM fisica?

• Trasferimento a un nuovo dispositivo:
• Recupera l’email intitolata «Installa la tua eSIM ora» contenente il QR code ricevuto in precedenza. (Se non hai più questa email, contatta il servizio clienti per richiedere un nuovo QR code.)
• Elimina l’eSIM dal tuo vecchio telefono.
• Ripeta i passaggi di installazione e attivazione:
• Installazione Android (Samsung)
• Installazione iPhone

• Ritorno a una SIM fisica: contatta il Servizio Clienti per richiedere una nuova SIM fisica.
• In caso di smarrimento o cambio telefono: contatta il servizio clienti per disattivare l’eSIM attuale e generarne una nuova.