Como instalo e ativo minha eSIM MUCHO?

Instalação em Android (Samsung)

Antes de começar:

• Exiba o QR code MUCHO em outro dispositivo.
• Verifique se você tem uma conexão de Internet estável (Wi-Fi recomendado).
• O QR code é de uso único.
• Não exclua a eSIM após a instalação, ela não poderá ser reinstalada.

Etapas de instalação:

1. Abra Configurações > Conexões > Gerenciador de cartão SIM > Adicionar SIM.
2. Toque em Escanear QR code (ou a câmera abrirá automaticamente).
3. Escaneie o QR code MUCHO exibido no outro dispositivo.
4. Siga as instruções na tela para instalar o perfil eSIM.

Instalação no iPhone

Antes de começar:

• Exiba o QR code MUCHO em outro dispositivo.
• Verifique se você tem uma conexão de Internet estável (Wi-Fi recomendado).
• O QR code é de uso único.
• Não exclua a eSIM após a instalação, ela não poderá ser reinstalada.

Etapas de instalação:

1. Abra Configurações > Dados celulares.
2. Toque em Adicionar eSIM.
3. Selecione Usar QR code.
4. Escaneie o QR code MUCHO exibido no outro dispositivo.
5. Siga as instruções na tela para instalar o perfil eSIM.

Ativação da eSIM

Para ativar sua eSIM rápida e facilmente, siga as instruções aqui.

O que fazer se a instalação ou ativação não funcionar?

• Verifique sua conexão de Internet. Lembrete: sua conexão deve ser estável (Wi-Fi recomendado).
• Reinicie seu telefone após a instalação.
• Se a Internet não funcionar, verifique a configuração APN.
• Explicação para configuração APN iPhone
• Explicação para configuração APN Samsung
• Explicação para configuração APN Android
• Usuários de iPhone: se o iMessage/FaceTime não funcionar, verifique a configuração:
• Explicação para configuração iMessage
• Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado (iOS ou Android).

Como transferir minha eSIM ou voltar para um SIM físico?

Transferência para um novo dispositivo:

• Recupere o e-mail intitulado «Instale o seu eSIM agora», que contém o código QR anteriormente recebido.
• Se já não tiver esse e-mail, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar um novo código QR.
• Elimine o eSIM do seu telemóvel antigo.
• Repita os passos de instalação e ativação:
• Instalação Android (Samsung)
• Instalação iPhone

• Voltar para um SIM físico: contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar um novo SIM físico.
• Em caso de perda ou troca de telefone: contate nosso serviço de atendimento ao cliente para desativar a eSIM atual e gerar uma nova.