Depende del modelo de su dispositivo y de la configuración VoLTE.
Para seguir realizando y recibiendo llamadas, su smartphone debe:
• Ser compatible con VoLTE
• Tener la opción VoLTE disponible en los ajustes
• Contar con Android 15 o superior (para Samsung) o iOS 16 / 26.1 o superior (para iPhone)
¿Cómo verificar si VoLTE está disponible?
iPhone
Esto se refiere a la versión 16 de iOS. A partir de la versión 26.1 de iOS, VoLTE se instala automáticamente y ya no es visible. Seleccione 5G automáticamente.
Abra Ajustes
Pulse Datos móviles
Seleccione Opciones
Vaya a Voz y datos
Resultado :
• Si ve VoLTE → su dispositivo es compatible
• Si no ve VoLTE → su dispositivo probablemente no es compatible
Android (Samsung)
Abra Ajustes
Vaya a Conexiones
Pulse Redes móviles
Resultado :
• Si aparece la opción Llamadas VoLTE → dispositivo compatible
• Si la opción no aparece → dispositivo probablemente no compatible
¿Cómo activar VoLTE?
iPhone
Abra Ajustes
Pulse Datos móviles
Seleccione Opciones
Vaya a Voz y datos
Seleccione VoLTE
Android (Samsung)
Abra Ajustes
Vaya a Conexiones
Pulse Redes móviles
Active Llamadas VoLTE
¿Cómo actualizar su smartphone?
Actualizar Android (Samsung – Android 15 o superior)
Abra Ajustes
Vaya a Actualización de software
Pulse Descargar e instalar
Reinicie su smartphone
Resultado :
• Si se ofrece Android 15 o superior, instálelo
• Si no hay actualización disponible, su dispositivo probablemente no podrá actualizarse a Android 15
Actualizar iPhone (iOS 16 o superior)
Abra Ajustes
Vaya a General
Pulse Actualización de software
Seleccione Descargar e instalar
Verificar versión del software
Samsung (Android)
Abra Ajustes
Vaya a Acerca del teléfono
Revise Versión de Android
• Android 15 o superior → compatible
• Android 14 o inferior → actualización necesaria
iPhone
Abra Ajustes
Vaya a General
Pulse Información
• iOS 16 o superior → compatible
• Inferior → actualización necesaria
Información importante
• No todos los smartphones pueden actualizarse a Android 15 o iOS 16
• Aunque el smartphone sea reciente, no garantiza automáticamente la compatibilidad VoLTE
• Según el modelo, la visualización de VoLTE puede variar
• Si su dispositivo no es compatible, puede ser necesario cambiar de smartphone para seguir realizando llamadas
¿Necesita ayuda?
En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente MUCHO está a su disposición.
