- Rendez-vous sur muchomobile.ch/replace
- Suivez les instructions affichées à l’écran
- Une fois l’activation confirmée, insérez la nouvelle SIM dans votre téléphone
Important : Ne retirez pas votre SIM actuelle tant que l’activation n’est pas terminée.
Votre SIM actuelle est nécessaire pour recevoir le SMS d’authentification.
Je ne reçois pas le code SMS d’authentification, que faire ?
Vérifications de base
- Assurez-vous que votre téléphone capte le réseau
- Gardez l’ancienne SIM insérée dans le téléphone
- Redémarrez votre téléphone si nécessaire
Utilisateurs Android (Google Messages)
Le SMS d’authentification peut parfois être classé dans les messages indésirables.
Pour vérifier :
- Ouvrez Google Messages
- Touchez votre photo de profil (en haut à droite)
- Accédez à Messages indésirables ou Spam et bloqués
- Recherchez le message MUCHO
- Appuyez sur Débloquer ou Marquer comme légitime si nécessaire
Que faire si l’installation ou l’activation ne fonctionne pas ?
- Redémarrez votre téléphone après l’installation
- Si l’Internet ne fonctionne pas, vérifiez la configuration APN
- Explication pour la configuration apn-iphone
- Explication pour la configuration apn-samsung
- Explication pour la configuration apn-android
- Utilisateurs iphone : si votre iMessage/Facetime ne fonctionne pas, vérifiez la configuration :
- Explication pour la configuration iMessage
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Contactez notre Service Client au 0800 560 035.
